Ranking zadowolenia klientów w Niemczech

**szkoda** · 10.07.2006, 14:01

Ranking zadowolenia klientów w Niemczech

Po raz piąty z rzędu Toyota zdobyła pierwsze miejsce w rankingu zadowolenia niemieckich użytkowników aut - podała w corocznym badaniu znana firma analityczna JD Power & Associates.

W siedmiu różnych kategoriach modeli najwyższe miejsce zajęły aż cztery samochody japońskiej marki: Yaris, Corolla, Corolla Verso oraz RAV4.

W tym roku wskaźnik satysfakcji klienta (CSI) obliczony został na podstawie opinii zebranych wśród ponad 22 tys. właścicieli pojazdów. Pytania podzielono na cztery kategorie:

- jakość i niezawodność (30% ogólnej oceny)
- wygląd pojazdu: wzornictwo, osiągi, komfort, wyposażenie (25%)
- koszty eksploatacji, w tym zużycia paliwa, cen ubezpieczenia, cen serwisu i napraw (22%)
- zadowolenie z obsługi dealerskiej (23%).

Oto zwycięskie modele w poszczególnych kategoriach:

- Toyota Yaris (małe auta)
- Toyota Corolla (klasa niższa średnia)
- Mazda6 (klasa wyższa średnia)
- Volvo V70 (klasa wyższa)
- Mazda MX-5 (auta sportowe)
- Toyota Corolla Verso (MPV)
- Toyota RAV4 (SUV)

W zestawieniu marek, których użytkownicy są najbardziej zadowoleni, prym wiedzie Toyota, która uzyskała wynik 851 punktów na tysiąc możliwych. Jest to przede wszystkim zasługa najwyższych not przyznanych przez klientów za niezawodność i jakość samochodów oraz za obsługę w sieci dealerskiej. Dobrze wypada też japońska marka pod względem atrakcyjności oferty w oczach konsumentów, jak również co chodzi o koszty eksploatacji.

Oto lista wszystkich marek, które w zestawieniu miały wynik lepszy niż średnia dla całej branży, czyli 795 punktów:

1. Toyota (851)
2. Honda (838)
3. Mazda (834)
4. Subaru (823)
5. Volvo (823)
6. Mitsubishi (821)
7. Audi (814)
8. BMW (814)
9. Daihatsu (806)
10. Skoda (803)
11. Mercedes-Benz (799)
12. MINI (798)
13. Opel (798)
14. Ford (795)
[samar.pl - link]

Ranking zadowolenia klientów w Niemczech

Ranking zadowolenia klientów w Niemczech

Komentarz