Potrzebny specjalista ds. reklamacji

[jarol]

Na krótkich odcinkach do roboty i z powrotem po 8km niezależnie od pory roku 9/100
(w zimę lżej deptam na gaz a auto garażowane).
Nie przeciskam się przez centrum w godzinach szczytu więc nie wiem ile po mieście.
Na trasie (bez autostrad):
jak się kulam 100-120 to 6,5/100
jak jadę normalnie 7,5/100
jak jadę szybko 9,5/100

[zgucio]

Potrzebny specjalista ds. reklamacji

Potrzebuj informacji

W listopadzie reklamowałem przedmiot u producenta i reklamacja została uznana przez serwisanta. Niestety do dnia dzisiejszego reklamacja nie została zakończona a w kontakcie z serwisantem dostałem propozycje naprawy albo zwrot gotówki.

Niestety jedna i druga opcja mi nie odpowiada i rządam wymiany na nowy lecz producent nie chce przystać na moją propozycje.I tu rodzi sie pytanie: czy mam prawo żądać nowego przedmiotu? Według mnie tak ale chce się upewnić.

Dodam że nie iteresuje mnie zwrot gotówki ponieważ kupiłem go za około 4000zł i chcąc kupić teraz identyczy musze wydać 5000zł czyli jestem 1k w plecy

Proszę o odpowiedż kogoś co w tym siedzi i podpowie na co mogę się powołać aby udowodnić producentowi swoją racje.

[westwi78]

Masz warunki gwarancji? Wrzuć tutaj skan.

[zgucio]

http://www.helvetia.com.pl/upload/helvetiadb_2818.pdf

[westwi78]

11. Sposób realizacji reklamacji w przypadku gdy wada stwierdzona podczas rozpatrzenia jest:
1. usuwalna:
a. w warunkach niefabrycznych – reklamacja będzie zrealizowana w drodze naprawy u Kupującego,
b. tylko w warunkach fabrycznych – reklamacja będzie zrealizowana w drodze naprawy w zakładzie Gwaranta.
2. nieusuwalna lub jej usunięcie miałoby wpływ na walory funkcjonalne lub estetyczne - reklamacja będzie zrealizowana w drodze:
a. obniżenia ceny mebla, w którym stwierdzono wadę,
b. wymiany mebla na nowy, wolny od wad.
3. o wyborze sposobu załatwienia reklamacji ostatecznie decyduje Gwaranta. W przypadku nie wydania mebla/ elementu do naprawy, nie z winy producenta , klient ponosi koszty transportu przy kolejnej wizycie

jaki charakter ma ta wada? usuwalny czy nieusuwalny?

[zgucio]

można powiedzieć że usuwalny ale trzeba rozbebeszyć cały naożnik żeby wymienić wypełnienie, będzie potrzebna też ingerencja w stelaż

Materiał jest pofałdowany, poduchy na różnych wysokościach, jedna część siedziska jest wygnieciona, ogólnie złe spasowanie elementów sam stelaż pozostawia wiele do życzenia ponieważ po zamknięciu pojemnika na pościel, bez podnoszenia elementu widać jego zawartość.

Dodam że wcześniej był już reklamowany i został przyznany nowy z tych samych powodów czyli niedotrzymania 30 dniowego terminu. Niestety nowy jaki przyjechał okazał się też wadliwy i podczas odbioru został wypisany protokół reklamacyjny

Wiem że w ciągu tych 30 dni nie mam prawa żądać wymiany narożnika na nowy tu decyduje gwarant wjaki sposób zostanie to załatwione. Nie wiem tylko jak jest po tych 30 dniach, wiem że przysługuje mi zwrot pieniędzy ale ta opcja mnie nie interesuje

[piramida]

zgucio, ale to gwarant decyduje czy ci wymienić sprzęt na nowy czy oddac ci kasę, jak nie chce wymienić na nowy to co mu zrobisz? Oddasz sprawe do sadu? Zadzwoń do rzecznika praw konsumenta i popytaj :wink:

P.S. ja na twoim miejscu wziąłbym kasę i kupił inny mebel nie koniecznie taki sam :wink:

[zgucio]

piramida, jestem tylko ciekaw czy nie mam prawa wyboru po niedotrzymaniu warunków gwarancji.

Nie chce zmieniać mebla na inny ponieważ musiałbym znaleść mebel o tych samych wymiarach, poniważ reszta mebli robiona była pod wymiar i większy się nie zmieści. Można niby przerobić obecne meble ale to znowu urosną koszta a obecne mieszkanie planuje sprzedać za około 2 lata więc nie chce już w nie inwestować.

[looker]

Dlatego zawsze powtarzam, że bez sensu jest korzystać z gwarancji producenta która jest DOBROWOLNYM i UMOWNYM świadczeniem na rzecz klienta.
TYLKO rękojmia. Gwarantowana przez ustawę, nienegocjowalna, w miarę jasna.
To działa. Nawet pójście do sądu to pierdnięcie (30zł) a sprawa wygrana często. Piszę z doświadczenia :diabelski_usmiech

[sew1981]

zgucio, jak dwa z kolei nowe były wadliwe produkty...to bierz chłopie kasę i kupuj co innego, najwyżej ciut tańsze. Bo znowu Ci kolejny zepsuty dadzą, może to taki syf poprostu niedopracowany produkt w kwestii tej wady

[sosna1]

jestem tylko ciekaw czy nie mam prawa wyboru po niedotrzymaniu warunków gwarancji.

powstaje pytanie tylko z czyjej winy?Bo gwarant zaproponował dwie opcje i myślę,że nawet gdyby sprawa zakończyła się w sądzie to tym argumentem będzie się bronił,bo skoro coś można naprawić to dlaczego ma wymieniać na nowe?

[westwi78]

Bierz kase albo się zgódź na naprawe. Z gwarancji raczej nie wyegzekwujesz wymiany, a tutaj rękojmia może nie mieć zastoswania. Podjedz tez tak jak pisza do powiatowego rzecznika praw konsumenta.

[zgucio]

zadzwonie jutro do UOKIK i zobaczymy co oni mi odpowiedzą

[TomekRs]

W takim wypadku najlepiej powolywac sie na niezgodnosc towaru z umowa. Szybciej i wiecej mozna ugrac.

[westwi78]

powolywac sie na niezgodnosc towaru z umowa

no tylko pytanie czy on był niezgodny z umową, czy się zepsuł po jakimś czasie. Bo to różnica.

[Marcello01]

westwi78, jeśli korzystasz z tej ustawy w domniemaniu mówi ona że Towar posiadał wadę ukrytą od momentu zakupu

[westwi78]

Ale mógł wady ukrytej w momencie zakupu nie posiadać, tylko się zepsuć potem z innego powodu. W tym sęk, jeśli chodzi o rękojmie.

Inna sprawa że jak pisze zgucio

Niestety nowy jaki przyjechał okazał się też wadliwy i podczas odbioru został wypisany protokół reklamacyjny

i tutaj już odpada argument o "wadzie ukrytej" o której nie wiedział.

wtedy trzeba było nie przyjmować tego produktu.

[bolczyk3]

szczerze wydaje mi sie ze z takimi wadami to mebel nadaje sie do ponownego przetapicerowania skoro sa faldy materialu i roznica w wysokosci...pracuje w Agata Meble i handlujemy meblami Helvetii iw takim wypadku zawsze byla wymiana na nowy bo koszta mniejsze niz przerobka...tyle ode mnie...