Reklamacja

[Baster]

rafalagistri, Poszło

[progressowy]

Reklamacja

Cześć. Ile czasu ma serwis na rozpatrzenie reklamacji od chwili przyjęcia zgłoszenia? Jak to wygląda teoretycznie,a jak jest w praktyce?

[Basik_]

Re: Reklamacja

Cześć. Ile czasu ma serwis na rozpatrzenie reklamacji od chwili przyjęcia zgłoszenia? Jak to wygląda teoretycznie,a jak jest w praktyce?

czas rozpatrzenia reklamacji to zwykle do 2 tyg ale to pewne zależy i każdy w regulaminie/gwarancji sobie ustala.

progressowy coś nie tak z audi ?

[progressowy]

Takie tam drobnostki. Byłem zgłosić w ubiegłą sobotę. Brak kołka chlapacza, brud pod folią ochronną,pofałdowana listwa czarna połyskująca drzwi-ta na słupku drzwi. Pracownik przyjął reklamacje,porobił fotki i mam czekać na tel. Już tydzień czekam. Czemu to tyle trwa...?

[trasat23]

Ja żeby przyspieszyć sprawę w ASO wywaliłem maila do SAP przez ich stronę. W ciągu jednego dnia miałem odpowiedź z salonu i w następnym załatwioną sprawę z przeprosinami kierownika

[rafiki]

Re: Reklamacja

Cześć. Ile czasu ma serwis na rozpatrzenie reklamacji od chwili przyjęcia zgłoszenia? Jak to wygląda teoretycznie,a jak jest w praktyce?

czas rozpatrzenia reklamacji to zwykle do 2 tyg ale to pewne zależy i każdy w regulaminie/gwarancji sobie ustala.

Nie zależy Czas rozpatrzenia reklamacji, tak samo jak max. okres naprawy gwarancyjnej jest ściśle określony w przepisach. Co do naprawy to nie pamiętam, ale jeśli chodzi o samą reklamację, to w ciągu 14 dni klient ma dostać odpowiedź (jak gwarant wyśle to np. poleconym to nie decyduje data stempla tylko data odbioru).

[LUKI]

Re: Reklamacja

Cześć. Ile czasu ma serwis na rozpatrzenie reklamacji od chwili przyjęcia zgłoszenia? Jak to wygląda teoretycznie,a jak jest w praktyce?

progressowy to wszystko zależy co zgłaszasz w ASO

ASO po prostu wpisuje w system DISS zlecenie/reklamację (w systemie jest podział na segmenty/kategorie - tak jak masz w portalu aukcyjnym z częściami samochodowymi - i do każdej kategorii SAP ma określony czas na odpowiedź ASO)

generalnie czasem odpowiedź jest 'od ręki' ale czasem czeka się 24h i dłużej (ale nie 14dni...)

[progressowy]

W Waszym przypadku jest SAP czyli Skoda Auto Poland. A w przypadku audi jak to się ma?
Auto kupione w Audi Fota Groblewski Gdańsk. Gdzie napisać pismo aby to przyspieszyli-zainteresowali się?

[Basik_]

W Waszym przypadku jest SAP czyli Skoda Auto Poland. A w przypadku audi jak to się ma?
Auto kupione w Audi Fota Groblewski Gdańsk. Gdzie napisać pismo aby to przyspieszyli-zainteresowali się?

Ja w pierwszej kolejności zlozylbym reklamację na piśmie w salonie gdzie kupiłem auto. Ważne żeby było to na pismie, a później wyzalil się centrali. Dane do kontaktu powinny być na stronie audi.pl

[progressowy]

Reklamację przesłałem mailem.
Pracownik zadzwonił i kazał przyjechać. W sobotę podjechałem. Porobił zdjęcia. Utworzył zlecenie dotyczące naprawy -zgłoszenia klienta. Posiadam kopie tego zgłoszenia. I tyle. Cisza z ich strony już tydzień. Zaczynam sie denerwować. Czyżby olewka? Chętnie bym wysłał opis usterek do kogoś wyżej. Tylko konkretnie do kogo?

W karcie pojazdu w rubryce wystawiajacy figuruje VW Group Polska sp. z o.o. Poznań. To tam wysłać opis usterek? Tylko,że na stronie audi.pl brak adresu e-mail do centrali.

[Maicroft]

Tak, bo to tak samo jak Skoda, Seat, VW w tej chwili.

SAP juz nie istnieje przeciez.

Marka premium i takie braki 8)

[trasat23]

Marka premium i takie braki 8)

cena ani marka nie grają roli. Ostatnio oglądałem w TVN Turbo "kamerę" i tam kobieta bujała się 2,5 roku z mercedesem amg za 800 000zł. Auto stało u polskiego dilera kilkanaście miesięcy. Diler twierdził, że za usterkę odpowiada importer samochodu. Importer z kolei twierdził, że usterka to problem salonu.

[progressowy]

Napisałem wierszyk usterek na [email protected]
Dzis przesłali formularz reklamacyjny,wypełnic i odesłac.

[ Dodano: Wto 03 Cze, 14 21:07 ]
Mam odpowiedz z Fota Groblewski.
Mianowicie: reklamacja jest bezzasadna i nie zasługuje uwzględnienie. Pojazd został wydany w stanie całkowicie zgodnym z umową i odebrany bez jakichkolwiek zastrzeżeń.

Szczyt wszystkiego.